Robots nu ook in de detailhandel
Het komt steeds vaker voor dat mensen door robots worden vervangen. Als het gaat om personeel dat vervangen wordt, is dat voornamelijk te merken in fabrieken. Echter worden robots tegenwoordig ook in de detailhandel ingezet. Afgelopen maand is er in Tokio een telefoonwinkel geopend dat wordt gerund door robots. De telefoonwinkel is opgestart door SoftBank, een Japans bedrijf.
Word geholpen door een robot
Bij deze Japanse telefoonwinkel kun je een telefoon kopen zonder dat je contact hebt met een medewerker. Er zijn in de winkel zo’n 5 á 6 robots aanwezig die klanten verwelkomen, telefoons demonstreren en klanten helpen bij hun telefoon aankoop. Er komt vrijwel geen enkele medewerker aan te pas. Het enige waarbij een medewerker wordt ingezet, is om het identiteitsbewijs van klanten te controleren bij het afsluiten van een telefoonabonnement.
Pepper robots
De robots waar de telefoonwinkel gebruik van maakt, zijn de zogenaamde Pepper robots. Pepper robots beschikken over speciale sensoren waarmee gezichtsuitdrukkingen en lichaamstaal geanalyseerd kan worden. Op die manier past de robot zich aan het gedrag van klanten aan. Het besturen van een Pepper robot kan gedaan worden door commando’s te geven op het scherm dat op de borst is gemaakt.
Voorlopig is de telefoonwinkel in Japan enkel als experiment gestart en wordt het alleen gebruikt om te ontdekken of een robot daadwerkelijk een toegevoegde waarde is in de detailhandel. Vandaar dat de winkel maar beperkt is geopend en op 3 april 2016 haar deuren weer sluit.
Online platvorm vandaag geopend!
SoftBank maakt gebruik van een online platform waar bedrijven specifieke toepassingen voor Pepper kunnen ontwikkelen. Deze Pepper for Biz’ RobotApp Store is vanaf vandaag (22 februari 2016) geopend voor iedereen. Er zullen minimaal 200 bedrijven apps gaan aanbieden via dit platform.
Liever geholpen worden door een echt persoon?
Wil je in een telefoonwinkel graag vriendelijk en gastvrij geholpen worden door een echt persoon? Dan zijn er voorlopig nog talloze telefoonwinkels te vinden waar je op een ‘normale’ wijze geholpen kunt worden en waar je direct terecht kunt met al je vragen. Een goed voorbeeld hiervan zijn de winkels van Telecombinatie en in het bijzonder Telecombinatie Fix to Go in Zeist!